电话销售技巧和话术——客户不接电话怎么办：前言

其实，要是我们不假设是在什么情况下发生客户不接电话的情形，那要给个合适的答案还真不好办。

不是吗？

有的情况是客户能接而不接，有的情况是想接而不能。

一般我看来电显示陌生的号码，处理的方式都属能接而不接；

我正在处理一件重要事宜不想被打扰，即便是家人打来也未必会接电话。

类似的情形还有很多。是不是？

我猜想：

你如此在意这个问题，更多的原因，要么是急于解决这个问题来顺利促成销售；

要么是针对成交以后的客户来做好客户维护。

是不是这样？

那么我建议你：

不要老用这种你追客户的办法。因为这不但很累，而且也没这个必要。

为何这么说？

第一，因为需求需求，意味着客户有问题本来也该有求于你；

第二，如今已进入网络通讯时代，你完全可以掌握“如何让有需要的客户主动找我们”的技能。

这样你想想，是不是不必太纠结于客户不接电话怎么办的问题啊？

呵呵，话虽如此，我还是会将自己在实际销售中所发生的客户不接电话的处置情形，和你做一个以下的简单交流。

你拿这些做个参考好不好？

电话销售技巧和话术——客户不接电话怎么办：对于转介绍、初次拜访客户不接电话的处理

很多时候，客户作了转介绍并不一定方便帮我们把被介绍对象约出来见面。这样，就需要我们主动出击和对象接触。

是不是？

要接触，就得首先确认对方是否在该呆的地方并且此时接触是否方便。是不是？

可是我打电话过去，对方看到是陌生号码他不接啊，怎么办？

这时候，我通常会打该单位其他部门的办公座机或者家里的固话；

或者让做转介绍的客户帮我确认。

这样，我基本就能确定该不该去、什么时候去做拜访比较合适了。

对不？

电话销售技巧和话术——客户不接电话怎么办：邀约客户不接电话的情况处理

在客户接触中，会经常发生想邀约客户定个时间面谈而对方却不接电话的事。

对不？

这种情况，有可能确实是对方此时不方便接，也有可能是出于某种原因而不愿意接。

是不是？

针对可能是第一种情况，我会通过第三方渠道来核实，然后再次电话或短信或传真邀约。

具体要看你约谈内容的重要程度、想解决销售中的什么问题、预计需要多长时间而定。

而如果判断基本是第二种情况，我会在对方再次不接电话以后，考虑暂时把这种客户放一放，去做别的事。

同时，也会检讨当前销售过程中究竟遇到了什么问题以便“对症下药”。

既要改进解决问题，也不必在一棵树上吊死。

你说对不？

电话销售技巧和话术——客户不接电话怎么办：客户拒绝继续接触不接电话的情况处理

销售中，客户拒绝接电话间接等同拒绝继续接触的情况，虽说原因有很多，但客户解决问题的意愿不强烈或者说客户需求不迫切，是一个主要的因素。

而造成这种被动的很大原因是我们做销售急于求成：

在客户没有明白他为什么一定要这样做以前，我们就让他掏钱。

那怎么处理？

我的判断是，局面已经做成“隔生饭”。

会把这个客户放进相机处理的“后补队伍”，也就是可做可不做的状态，而不会再浪费更多的精力。这个问题，详细您有更妙的解决招数。

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